探讨联网停车商业模式

　　5、运营管理

　　（1）卡片管理

　　◆发卡

　　为加快项目部署进度，规避支付牌照限制，优先选择与拥有支付牌照，并在交通领域有大规模发卡的卡通运营企业合作，以其发行卡片为基础进行二次发行。根据用户特性，优先选择道路通行缴费卡（如粤通卡等ETC缴费卡），其次选择城市公交一卡通（如领南通等）作为发卡合作伙伴。新发行卡片既支持原卡片运营企业业务，又支持联网停车业务，实现一卡通用。

　　◆账户管理

　　由于联网停车全业务在线管理的性质，原则上联网停车及其相关应用的资金账户由联网停车运营公司独立管理，用户卡中对联网停车及其相关业务拓展使用独立电子账户，不使用联合发卡方其他应用的离线电子钱包。

　　联网停车推广渠道包括代理渠道、合作发卡方渠道。服务渠道包括服务热线、网络服务和充值终端。

　　（2）用户管理

　　用户在联网停车及相关业务上完全归属于联网停车运营公司，若采用联合发卡形式，在其他业务上归属于联合发卡公司。用户分为预付费用户和后付费用户，

　　后付费用户必须绑定银行账户。所有卡片在销售前进行预开户，第一次使用激活，激活不需要用户资料。用户可通过服务厅、电话、网络等途径注册个人信息以便将卡与用户绑定。不注册能使用联网停车大多数服务，但不能成为后付费用户，也不能使用停车位导航、车辆锁定服务及其他部分需要用户身份信息的增值服务。未注册卡不能挂失，不能退款。

　　（3）停车场管理

　　◆签约解约

　　一般合同首签三年，为停车场提供免费停车系统升级改造。租赁停车位按月动态调整，由双方在联网停车管理平台确认，不再签署纸质文件。合同期内价格调整需双方纸质文件确认。合同期满无异议自动续约，有异议需提前30天提出。

　　原则上，签约停车场无重大违规行为，只根据实际车位使用情况对租赁车位数进行动态调整，不与停车场解约。合同期内停车场单方面提出解约需赔偿停车系统升级改造费。

　　◆停车场升级改造

　　签约停车场统一更换成联网停车管理软件，以便实现联网停车信息统一实时管理。停车场达不到联网停车管理平台要求的硬件，由联网停车运营公司进行统一更换，并加装车牌识别设备。对路内停车场、内街内巷停车场等不具备封闭管理条件的停车场，提供手持管理终端。

　　◆日常管理

　　日常对停车场进行服务考核和数据监控。服务考核结果与结算金额挂钩（一般为5%），根据平台对停车场的数据监控情况定期和不定期对停车场进行电话与实地回访，掌握真实情况。

　　（4）平台管理

　　平台由联网停车运营公司负责开发建设。并且在停车场管理上，平台开发要兼容大多数停车场栏杆机及MTC硬件，以降低停车场升级改造成本。平台的日常运行由联网停车运营公司管理和监控。总平台软硬件由联网停车运营公司自行维护。停车场子系统软硬件维护可服务外包。

　　（5）结算管理

　　与停车场对车位租赁费用进行月结，结算比例与服务考核结果挂钩（一般5%）。与合作发卡方对联网停车的预存、消费及转账资金进行月结。与发卡代理对卡片销售金额现结，现款现货。对充值终端预售保证金，并开放充值额度，充值终端根据充值状况及时结算以保证额度充足。

　　6、客户服务

　　（1）服务热线

　　客服热线为用户提供咨询、投诉、注册、套餐选择、挂失、解挂失、换卡等服务，并对用户的投诉进行跟踪和回访。

　　客服热线提供7*24小时服务，其中8:30-21:30提供人工服务与自助服务，其余时间为全自助服务。

　　（2）网络客服

　　网络客服包括联网停车自身网站（含移动互联网）客服和外部网站客服（如微博等）。

　　自身网站（含移动互联网）客服主要为用户提供查询、转账、套餐选择、挂失、解挂失、换卡等自助服务，以及咨询、投诉、建议等互动服务。

　　外部网站客服主要是收集和回复用户在有影响力的外部网站上用户对联网停车的表扬、投诉、抱怨等内容，促进品牌正面传播，降低负面影响。

　　（3）用户投诉及故障处理

　　对用户投诉4小时内回复（含电话和网络投诉），24小时解决率80%以上，并对投诉用户100%回访。

　　（4）停车场安装维护

　　对签约停车场，要保证3个工作日内完成软硬件升级改造及操作培训。签约停车场停车管理系统故障保证24小时内排除，硬件故障督促停车场联系设备提供方24小时内解决。停车场安装维护工作可整体外包。

  【中安网原创稿件声明】转载中安网文章时应遵循以下三个规则：1、保持原创文章中图表、图片、音视频的完整性；2、完整标注文章作者［文章前后有说明］；3、转载中安网原创中部分内容也要完整标注来源"中安网"，违者本网将依法追究。