龙大高速粤通卡为何频“死火”

　　一周之内，龙大高速深圳段粤通卡通道频频“死火”无法读卡，而且每次都是正值上班前的时间段发生，让安装粤通卡又赶时间上班的车主郁闷不已。在记者的一再追问之下，深圳龙大高速公路有限公司相关人士回电称，是粤通卡读卡设备在升级作业。

　　3月18日（上周一）、21日（上周四）、22日（上周五），龙大高速深圳段粤通卡通道在上午9点之前接连发生无法读卡的故障，导致安装了粤通卡的车主被迫绕行，既耽误时间又造成高速公路出入口的拥堵。亲历此事的记者，专门拨打龙大高速公路有限公司的客服电话23490225。在记者的追踪之下，23490225打回电话，一位龙大高速监控客服中心姓赵的带班班长与记者进行了沟通。

　　记者：是什么造成龙大高速公路深圳段每逢上班时间，粤通卡通道接连发生“死火”无法通行的故障。

　　赵班长：我认真听取了记者的来电录音，并进行了核实，确认记者反映的情况属实：18日上午9点前龙大高速光明出口粤通卡通道无法读卡，造成现场拥堵；21日上午9点前和22日上午9点前，龙大高速塘明入口粤通卡通道无法提供服务，让安装了粤通卡的车主被迫绕行发卡通道。造成粤通卡通道无法提供服务的原因，是龙大高速对粤通卡的读卡器在进行升级作业，由原来的单天线变成双天线，是为了更好地服务车主。

　　记者：粤通卡设备进行升级作业无可厚非，但让人不解的是，为什么升级作业时间专门选取在上班前的9点钟？而且在粤通卡通道上也不摆放温馨提示，及时告知车主绕行，避免造成出入口拥堵？

　　赵班长：龙大公司选取上午9点前进行粤通卡读卡设备的升级作业，是考虑问题不够细致。在进行设备升级作业期间，没有在粤通卡通道上设置温馨提示，也是龙大公司忽视了服务细节。

　　记者问：粤通卡通道无法提供服务，安装了粤通卡的车主在发卡通道让龙大高速的窗口服务人员刷卡时，服务人员为什么不向车主作出解释，消除车主的疑惑？

　　赵班长：这一点，也是龙大高速公司服务细节没有考虑到。

　　记者：希望龙大高速有限公司负起企业的社会责任，不要光顾收钱，还要充分考虑服务细节，不要人为造成交通拥堵。

　　赵班长：非常感谢报社的监督，我会把情况向公司领导汇报，进一步改进服务细节。